العناية ليست وعداً. بل قيود على أنفسنا
تسليم تقرير الأعمار يعني تسليم أسماء العملاء الذين بُني عليهم عملك. وكل شركة في هذا السوق ستقول لك إنها تتعامل معهم بعناية. فبدل الصفات، هذه هي الأمور التي لا نستطيع فعلها تعاقدياً.
أنت تحدّد الحسابات التي لا نتواصل معها إطلاقاً
قبل أن يبدأ أي شيء، تحدّد أنت العملاء المستثنَين. يمكن إخراج الحسابات الاستراتيجية من التكليف بالكامل، ولن نتواصل معها بأي حال — لا هاتفياً ولا كتابياً ولا بشكل غير مباشر.
لا يخرج شيء باسمك دون موافقتك
ترى الصياغة الحرفية لكل خطاب وكشف وإشعار قبل إرساله. ليس نموذجاً عاماً، بل النص الفعلي بالأرقام الفعلية موجَّهاً إلى العميل الفعلي.
تصلك نسخة من كل مراسلة
كل رسالة نرسلها وكل ردّ جوهري نتلقّاه يصلك في اليوم نفسه. لا تُبلَّغ بحديث بعد وقوعه.
لا خطوة قانونية دون تعليمات خطّية منك
التسوية الودّية هي الأصل والغاية، لا مجرّد مرحلة نمرّ بها في الطريق إلى المحكمة. ولا يقع التصعيد إلا بأمر خطّي منك، وعلى ملف تحدّده بنفسك.
نعرّف بأنفسنا كشريك لإدارة ذممك
لا كشركة تحصيل ديون. تواصلنا مع عميلك مهني وكريم، وإطاره إدارة ائتمان — لأن عميلك لا يزال عميلك.
يمكنك سحب أي ملف في أي وقت دون رسوم
إن غيّر حديثٌ مع عميلك الصورة، أو غيّرت رأيك ببساطة، يعود الملف إليك فوراً ولا تُستحقّ عنه أي أتعاب.
أموال عميلك لا تمرّ عبر حساباتنا
تُسدَّد التسويات إليك مباشرة. نحن لا نحتفظ بأموالك إطلاقاً، ما يعني أن حوافزنا وسيولتك لا تلتقيان في حساب واحد.
سنخبرك متى لا يجدر المضيّ في المطالبة
إن كان الملف يستحقّ إعادة تفاوض أو جدولة أو شطباً بدل المطالبة، سنقول ذلك — رغم أننا لا نكسب شيئاً منه. والشركة التي تنصحك دائماً بالتحصيل لا تنصحك أصلاً.
دفترك لا يُفصح عنه ولا يُجمَّع بصورة تُعرّف بك
وضعك وعملاؤك وانكشافك تبقى داخل نطاق التكليف. ولا يصل أي شيء يمكن التعرّف عليه إلى مؤشرات وصاله ولا إلى أي عميل آخر، إطلاقاً.
أول تواصل مجاملة لا مطالبة
نبدأ بتثبيت الوقائع: هل وصلت الفاتورة، هل هناك اعتراض، وهل من سبب للتأخّر. معظم المبالغ المتأخّرة تُسوّى في تلك المكالمة، وهي السبب في بقاء العلاقة.
القاعدة الثامنة تكلّفنا مالاً. وهذا هو المقصود
شركة استرداد تتقاضى أتعابها على ما تحصّله لديها حافز بديهي لتقول لك إن كل شيء قابل للتحصيل. القاعدة ٠٨ هي التي تعاكس مصلحتنا، وهي سبب مصداقية القواعد التسع الأخرى.
هذه الالتزامات جزء من كل خطاب تكليف نوقّعه. وإن كانت إحداها تهمّك بما يكفي لتريدها أشدّ في حالة عملك، فقُل ذلك قبل أن تكلّفنا — نفضّل أن نكتبها في التكليف على أن تبقى في نفسك.